Nella daily routine, la moltitudine di richieste per esprimere la tua opinione è in costante aumento, che sia su TripAdvisor (i viaggiatori di un tempo se ne ricorderanno), Airbnb, Uber, Amazon e molti altri.
Dopo ogni contatto, che si tratti di uno scambio breve di 90 secondi con il tuo consulente bancario o un operatore Fastweb, ricevi un modulo di satisfaction da compilare. È un asset della nostra era digitale.
Può essere piacevole, a volte monotono, ma da ciò ne deriva un’idea che la tua opinione conti.
In qualità di manager, imprenditore o perfezionista (seleziona il termine appropriato), dai grande importanza a valutare la customer satisfaction, cercando costantemente di ottimizzare questa esperienza. Ma hai mai considerato l’importanza di monitorare la soddisfazione dei tuoi collaboratori?
Nel contesto attuale, i dipendenti, così come te, sono talvolta sollecitati a esprimere il loro parere. Grazie ai social media, lo condividono spontaneamente senza dover essere chiamati a farlo.
Da Furious, mettiamo in primo piano la soddisfazione dei dipendenti, considerando essenziali questi dati per una gestione aziendale redditizia. L’attrezzatura adeguata, come un buon software, è decisiva per gestire questi aspetti, così come la motivazione e il benessere dei dipendenti svolgono un ruolo essenziale successo di qualsiasi impresa.
Cos’è la soddisfazione nel mondo del lavoro e perché è essenziale.
La soddisfazione sul lavoro non è semplicemente una “bella parola” pronunciata in modo casuale. Rappresenta il benessere, il senso di realizzazione e l’adesione di un dipendente al proprio lavoro e all’ambiente professionale. Quando un collaboratore è soddisfatto, si impegna di più, prende iniziative ed è più propenso ad adattarsi ai cambiamenti. Ecco perché è fondamentale:
- Coinvolgimento : un dipendente soddisfatto è un dipendente coinvolto. Si prende a cuore i compiti e si impegna nei progetti dell'azienda.
- Fidelizzazione : la soddisfazione sul lavoro è un fattore chiave per trattenere i talenti. Un collaboratore felice è meno propenso a cercare altrove.
- Produttività : i dipendenti soddisfatti sono spesso più produttivi, motivati e concentrati, il che si traduce in un lavoro efficiente.
Perché la soddisfazione dei collaboratori è centrale per il successo di un'azienda?
Proprio come un motore ha bisogno di carburante per funzionare, un’azienda ha bisogno dei suoi dipendenti per prosperare. Se i vostri collaboratori sono soddisfatti, non solo lavoreranno con passione, ma diventeranno anche ambasciatori del vostro marchio.
- Ambiente di lavoro: un ambiente positivo è contagioso. Quando i collaboratori sono felici, l'atmosfera generale dell'azienda è più piacevole, il che è vantaggioso per tutti.
- Immagine del marchio: i collaboratori soddisfatti parlano bene della loro azienda. Questo rafforza la vostra immagine di marca, sia internamente che esternamente.
- Innovazione: un dipendente che si sente valorizzato e ascoltato è più incline a proporre idee innovative.
Come influisce la soddisfazione sul lavoro sulla produttività e sulla fidelizzazione dei dipendenti?
La correlazione tra la soddisfazione sul lavoro, la produttività e la fidelizzazione è forte. Un dipendente soddisfatto è più incline a rimanere fedele all’azienda e a dare il meglio di sé.
- Meno assenteismo: un collaboratore felice ha meno probabilità di ammalarsi o di assentarsi frequentemente.
- Meno turnover: la fidelizzazione dei dipendenti è direttamente legata alla loro soddisfazione. Meno partenze significano meno costi di reclutamento e formazione per i nuovi arrivati.
- Efficienza: un dipendente che ama ciò che fa sarà più efficiente e commetterà meno errori.
Come si distinguono le aziende con collaboratori altamente soddisfatti?
In un mondo professionale sempre più competitivo, distinguersi è essenziale. E niente vale più di dipendenti felici e impegnati per fare la differenza.
- Cultura aziendale forte: le aziende riconosciute per la loro eccellente soddisfazione sul lavoro hanno spesso una cultura aziendale solida, in cui ogni collaboratore si sente valorizzato.
- Sviluppo professionale: queste aziende investono nella formazione e nello sviluppo dei loro dipendenti, assicurandone così la crescita delle competenze.
Quali sono i motivi di soddisfazione sul lavoro riconosciuti nel settore?
Ogni settore ha le sue specificità, ma alcuni motivi di soddisfazione sul lavoro sono universali:
- Riconoscimento: la gratitudine e il riconoscimento per un lavoro ben fatto.
- Equilibrio vita professionale/vita privata: poter conciliare la propria carriera con la vita personale.
- Opportunità di carriera: prospettive di crescita chiare e accessibili.
Quali esempi concreti mostrano l'impatto della soddisfazione sul lavoro?
- Testimonianze: i collaboratori felici condividono spesso la loro esperienza positiva, sia durante le interviste, sui siti di recensioni o sui social network.
- Riconoscimenti: molte aziende riconosciute per la loro eccellente soddisfazione sul lavoro sono state premiate con premi e certificazioni.
- Crescita: le aziende che puntano sulla soddisfazione dei loro dipendenti vedono spesso una crescita più rapida e stabile.
Da un punto di vista interno
“Tra ciò che penso. Ciò che voglio dire. Ciò che credo di dire. Ciò che dico. Ciò che avete voglia di sentire. Ciò che sentite. Ciò che capite... Ci sono dieci possibilità che possiamo avere difficoltà a comunicare. Ma proviamo lo stesso...”
Nella nostra TOP 20 degli errori di gestione aziendale, nessuno è salvo da errori di comunicazione o di gestione. Tuttavia, l’ascolto è la base per compensare eventuali errori di gestione.
Sembra quindi essenziale richiedere questi feedback in fasi ovvie: fine dei progetti, follow-up delle risorse umane, esigenze del team, ecc…
E automatizzare questo processo per essere certi di avere un feedback quantitativo e qualitativo regolarmente.
Ciò comporta due vantaggi:
- Innanzitutto, ti permetterà di evidenziare con anticipo eventuali problemi, tensioni, incomprensioni, e di rimediare a essi prima di trovarti con il problema che i manager temono.
- D'altra parte, alcuni settori, tra cui quello delle aziende digitali e delle software house, sono soggetti a una forte concorrenza nelle risorse umane: il turnover è elevato e un alto salario non è sufficiente a trattenere i buoni elementi. Un dipendente che si sente ascoltato e preso in considerazione sarà in grado di apprezzare, contribuendo così a mantenere la fidelizzazione con l’azienda.
Sources : Les Echos et Ifop
Da un punto di vista esterno
Il collaboratore è spesso la finestra sul cliente: è quindi importante una visione d’insieme di ciò che accade tra loro per anticipare eventuali problemi e minimizzare gli impatti negativi.
Pertanto, valutare la soddisfazione del collaboratore è il corrispettivo logico della valutazione della soddisfazione del cliente.
Inoltre, la catena di ricerca e di reclutamento può essere influenzata dalla scarsa soddisfazione dei dipendenti.
Infatti, nell’era dei social media e di piattaforme come Glassdoor, i dipendenti potrebbero esprimere pubblicamente le loro opinioni, sia immediatamente che in seguito, senza che tu ne abbia conoscenza o controllo.
Il fenomeno #BalanceTonAgency ha avuto forti ripercussioni nel settore. Alcuni dei problemi affrontati avrebbero sicuramente potuto essere trattati internamente. E l’iceberg sarebbe stato rilevato molto prima, senza passare per la fase “laviamo i panni sporchi in pubblico”.
Come valutare in modo efficace la soddisfazione dei collaboratori?
In un ambiente professionale in costante evoluzione, è importante valutare regolarmente il lavoro dei collaboratori. Monitorare la soddisfazione dei collaboratori non si limita a porre alcune domande durante un colloquio annuale. Bensì, si tratta di un’operazione continua che richiede strumenti e tecniche adeguate.
Quali sono gli indicatori chiave della soddisfazione dei dipendenti?
Gli indicatori chiave possono variare da un’azienda all’altra, ma eccone alcuni universalmente riconosciuti:
- Tasso di rotazione: un tasso elevato può indicare un problema di soddisfazione.
- Tasso di assenteismo: le assenze frequenti possono essere un segno di dipendenti insoddisfatti o demotivati.
- Feedback diretto: i colloqui individuali, i gruppi di discussione o le cassette delle idee.
- Risultati dei sondaggi di soddisfazione: una preziosa fonte di informazioni sul sentimento dei dipendenti.
Perché è cruciale effettuare regolarmente sondaggi di soddisfazione dei collaboratori?
Effettuare regolarmente sondaggi è la chiave per comprendere le esigenze mutevoli dei vostri dipendenti:
- Évolution constante : les besoins et les attentes des employés évoluent. Ce qui fonctionnait il y a un an pourrait ne plus être pertinent aujourd'hui.
- Anticipare i problemi: aspettare che un problema diventi visibile può essere troppo tardi. I sondaggi permettono di identificare i problemi potenziali in anticipo.
- Coinvolgimento: mostrare ai dipendenti che la loro opinione conta rafforza il loro impegno verso l'azienda.
Come progettare un questionario di soddisfazione dei dipendenti?
Un ambiente di lavoro positivo non è solo vantaggioso per i dipendenti, ma anche per l’azienda. Migliora la produttività, riduce il turnover e rinforza l’immagine del marchio.
Come identificare e rimediare alle fonti di insoddisfazione potenziale?
- Ascolto attivo: è essenziale creare un ambiente in cui i dipendenti si sentano liberi di condividere le loro preoccupazioni.
- Analisi regolari: valutate frequentemente i dati dei sondaggi e degli indicatori chiave.
- Implementazione rapida: una volta identificato un problema, agite rapidamente per risolverlo.
Quali strategie mettere in atto per migliorare la soddisfazione dei dipendenti?
- Programmi di formazione: investire nella formazione continua dimostra ai dipendenti che vi preoccupate del loro sviluppo.
- Benefici sociali: vantaggi competitivi possono fare una grande differenza nella percezione dei dipendenti.
- Riconoscimento: premi e programmi di riconoscimento per valorizzare i contributi individuali.
- Flessibilità: offrire orari flessibili o opzioni di telelavoro per migliorare l'equilibrio tra vita professionale e vita privata
Oltre la soddisfazione del collaboratore: allinearsi alle aspettative dei clienti.
Mentre la soddisfazione dei collaboratori rimane determinante, è altrettanto importante per un’azienda prestare attenzione alla soddisfazione dei propri clienti. Dopotutto, un cliente soddisfatto può portare a un dipendente felice. Allineando le aspettative dei clienti con quelle dei collaboratori, si può creare una sinergia che spinge l’azienda verso un successo sostenibile.
Quali sono le 4 principali aspettative per la soddisfazione del cliente?
I clienti, indipendentemente dalla loro origine o settore di attività, tendono a condividere alcune aspettative fondamentali in materia di servizio:
- Qualità del prodotto o del servizio: i clienti si aspettano che il prodotto o il servizio che acquistano sia della massima qualità e soddisfi le loro esigenze.
- Eccellenza del servizio clienti: un'assistenza rapida, competente e cortese può spesso fare la differenza tra un cliente fedele e un cliente perso.
- Rapporto qualità-prezzo: i clienti cercano un valore per il loro denaro. Questo non significa sempre il prodotto più economico, ma piuttosto qualcosa che ne vale la pena.
- Integrità e trasparenza: i clienti vogliono avere a che fare con aziende oneste che mantengono le loro promesse e comunicano apertamente.
In che modo gli indicatori di misurazione della soddisfazione del cliente possono influenzare la soddisfazione dei dipendenti?
La soddisfazione dei clienti e quella dei dipendenti sono strettamente collegate. Ecco come gli indicatori di soddisfazione del cliente possono avere un impatto:
- Riflessione positiva: quando i clienti sono soddisfatti e lo comunicano, questo rafforza il morale dei dipendenti. Si sentono valorizzati e riconosciuti per il loro lavoro.
- Miglioramenti continui: i feedback dei clienti possono evidenziare aree di miglioramento, offrendo così ai dipendenti opportunità di formazione e sviluppo.
- Allineamento degli obiettivi: quando i dipendenti comprendono cosa si aspettano i clienti, possono allinearsi meglio a queste aspettative, portando a una migliore soddisfazione complessiva.
- Rafforzamento della cultura aziendale: una cultura focalizzata sulla soddisfazione del cliente incoraggia anche i dipendenti a superarsi, creando così un ambiente di lavoro più positivo e collaborativo.
Monitorare la soddisfazione dei tuoi collaboratori con Furious
Naturalmente, è frustrante scoprire insoddisfazioni e malcontenti dopo che sono venute alla luce su piattaforme pubbliche. Ma ancora una volta, anticipate eventuali problemi, tienili in considerazione e reagite. In questo modo, sarai in grado di trasformare un collaboratore insoddisfatto in un amministratore della vostra azienda.
Furious fa risparmiare in media il 20% del tempo di gestione ai nostri clienti. Ciò corrisponde a un giorno intero della settimana lavorativa. Beh, niente male.
Come un assistente virtuale, lo strumento sarà lì per ricordare i compleanni dei tuoi collaboratori, ma seguirà anche la loro soddisfazione al termine dei progetti, sia rispetto al progetto stesso, che rispetto al cliente o al team associato.
Sarà anche il tuo partner per colloqui e monitoraggio delle performance. L’interfaccia ti comunicherà le esigenze dei tuoi team (sì sì, è qui che vi chiederanno un nuovo tavolo da ping-pong ecc.) #TrueStory.
Dunque, la gestione aziendale non si ferma alla gestione dei progetti o al sollecito dei clienti, ma la ricchezza viene dall’interno. Le risorse sono preziose perché è ciò che si vende. È importante avere una visione chiara, equa ed empirica di come si sentono i collaboratori.
*Naturalmente, alcune delle questioni sollevate richiedono più di una valutazione della soddisfazione dei collaboratori e trattano problemi che nessun strumento potrebbe risolvere.
