Nella vita di tutti i giorni, il livello di richieste per esprimere la propria opinione è in costante aumento. Sia su TripAdvisor (i viaggiatori di una volta se lo ricorderanno), che su Airbnb, Uber, Amazon e molti altri.
Dopo la minima azione, che sia un breve scambio di 90 secondi con il tuo consulente bancario o con un operatore di Orange, ti ritrovi con un modulo di soddisfazione da compilare. È un punto di riferimento della nostra era digitale.
Può essere piacevole, a volte monotono, ma almeno porta con sé l’idea che la tua opinione conta.
Come direttore d’azienda, manager o perfezionista (scegli il termine più appropriato), ti fai un punto d’onore di misurare la soddisfazione dei clienti, cercando costantemente di ottimizzare questa esperienza. Ma hai mai pensato all’importanza di monitorare la soddisfazione dei tuoi dipendenti?
Nel clima attuale, ai tuoi dipendenti, come a te, vengono chieste regolarmente le loro opinioni. A volte le condividono spontaneamente senza che nessuno glielo chieda – ciao social network.
Per noi di Furious la soddisfazione dei dipendenti è una priorità, in quanto la consideriamo essenziale per una gestione aziendale di successo. L’attrezzatura giusta, come un buon software gestionale, è fondamentale per gestire questi aspetti. La motivazione e il benessere dei dipendenti giocano un ruolo fondamentale per il successo di qualsiasi azienda.
Che cos'è la soddisfazione sul lavoro e perché è essenziale?
La soddisfazione lavorativa non è solo una “bella parola” che si dice in giro. Rappresenta il benessere, il senso di realizzazione e l’impegno di undipendente nei confronti del proprio lavoro e dell’ambiente di lavoro. Quando i dipendenti sono soddisfatti, investono di più, prendono più iniziativa e sono più propensi ad adattarsi ai cambiamenti. Ecco perché è fondamentale:
- Coinvolgimento: un dipendente soddisfatto è un dipendente impegnato. Prende a cuore i propri compiti e si lascia coinvolgere nei progetti dell'azienda.
- Fidelizzazione dei talenti: la soddisfazione sul lavoro è un fattore chiave per trattenere i talenti. Un dipendente felice è meno propenso a cercare altrove.
- Produttività: i dipendenti soddisfatti sono spesso più produttivi. Sono motivati e concentrati, il che si traduce in un lavoro di migliore qualità.
Perché la soddisfazione dei dipendenti è fondamentale per il successo di un'azienda?
Proprio come un motore ha bisogno di carburante per funzionare, un’azienda ha bisogno dei suoi dipendenti per prosperare. Se i tuoi dipendenti sono soddisfatti, non solo lavoreranno con passione, ma diventeranno anche ambasciatori del tuo marchio.
- Atmosfera lavorativa: un ambiente positivo è contagioso. Quando i dipendenti sono felici, l'atmosfera generale dell'azienda è più piacevole, il che è positivo per tutti.
- Immagine del marchio: i dipendenti soddisfatti parlano bene della loro azienda. Questo rafforza l'immagine del tuo marchio, sia internamente che esternamente.
- Innovazione: un dipendente che si sente valorizzato e ascoltato è più propenso a proporre idee innovative.
In che modo la soddisfazione sul lavoro influenza la produttività e la fedeltà dei dipendenti?
Esiste una forte correlazione tra soddisfazione lavorativa, produttività e fedeltà. Un dipendente soddisfatto è più propenso a rimanere fedele all’azienda e a dare il meglio di sé.
- Meno assenteismo: un dipendente felice ha meno probabilità di ammalarsi o di assentarsi frequentemente.
- Meno turnover: la fedeltà dei dipendenti è direttamente collegata alla loro soddisfazione. Meno persone che se ne vanno significa meno costi di assunzione e formazione per i nuovi arrivati.
- Efficienza: un dipendente che ama ciò che fa sarà più efficiente e commetterà meno errori.
Come si distinguono le aziende con dipendenti molto soddisfatti?
In un mondo imprenditoriale sempre più competitivo, è fondamentale distinguersi dalla massa. E non c’è niente di meglio di dipendenti felici e impegnati per fare la differenza.
- Una forte cultura aziendale: le aziende riconosciute per l'eccellente soddisfazione lavorativa hanno spesso una forte cultura aziendale, in cui ogni dipendente si sente valorizzato.
- Sviluppo professionale: queste aziende investono nella formazione e nello sviluppo dei propri dipendenti, assicurandosi che sviluppino le proprie competenze.
Quali sono le ragioni riconosciute della soddisfazione lavorativa nel settore?
Ogni settore ha le sue caratteristiche specifiche, ma alcuni motivi di soddisfazione lavorativa sono universali:
- Riconoscimento: gratitudine e riconoscimento per un lavoro ben fatto.
- Equilibrio vita-lavoro: riuscire a conciliare la carriera con la vita privata.
- Opportunità di carriera: prospettive di sviluppo chiare e accessibili.
Quali sono alcuni esempi tangibili dell'impatto della soddisfazione lavorativa?
- Testimonianze: i dipendenti felici spesso condividono le loro esperienze positive, sia nei colloqui, sia sui siti di recensioni o sui social network.
- Premi: molte aziende hanno ottenuto premi e certificazioni per la loro eccellente soddisfazione sul posto di lavoro.
- Crescita: le aziende che si concentrano sulla soddisfazione dei dipendenti spesso registrano una crescita più rapida e stabile.
Da un punto di vista interno
"Inserisci quello che penso. Quello che voglio dire. Quello che penso di dire. Quello che dico. Quello che vuoi sentire. Quello che senti. Cosa capisci... Ci sono dieci modi in cui possiamo avere difficoltà a comunicare. Ma proviamoci lo stesso...".
Nella nostra TOP 20 degli errori di gestione aziendale, è un dato di fatto che nessuno è immune da errori di comunicazione o di gestione. In situazioni di stress, che siano inerenti all’azienda o meno, non è sempre facile farsi capire o ascoltare.
Ma l’ascolto è la chiave per rimediare a eventuali errori di gestione.
Sembra quindi essenziale sollecitare questo feedback nelle fasi più ovvie: fine dei progetti, monitoraggio delle risorse umane, esigenze del team, ecc. E automatizzare questo processo per assicurarsi di ricevere regolarmente un feedback quantitativo e qualitativo.
Questo comporta due vantaggi essenziali:
- In questo modo potrai evidenziare con largo anticipo potenziali problemi, tensioni e incomprensioni. E di porvi rimedio prima di ritrovarti con la patata bollente che i manager temono.
- D'altra parte, alcuni settori, come le agenzie digitali e le ESN, sono soggetti a una forte concorrenza in materia di risorse umane: il turnover del personale è elevato e un grande stipendio non è sufficiente per trattenere le persone valide. Un dipendente che si sente ascoltato e preso in considerazione lo apprezzerà e questo contribuirà a fidelizzarlo.
Fonti: Les Echos e Ifop
Da un punto di vista esterno
Innanzitutto, il dipendente è spesso la vetrina del cliente: è quindi fondamentale avere una visione d’insieme di ciò che accade tra loro per anticipare i problemi e i danni collaterali.
Misurare la soddisfazione dei dipendenti è quindi la logica controparte della misurazione della soddisfazione dei clienti.
Inoltre, al di là del cliente, è l ‘intera catena di prospezione e reclutamento che può risentire della scarsa soddisfazione dei dipendenti.
Nell’era dei social network e di Glassdoor, è probabile che i tuoi follower esprimano pubblicamente la loro opinione, sul posto o meno, senza che tu ne sia a conoscenza o ne abbia il controllo.
Il fenomeno #BalanceYourAgency ha avuto un forte impatto sul settore. Alcune delle questioni sollevate avrebbero potuto essere affrontate internamente. E l’iceberg sarebbe stato individuato molto prima, senza dover passare attraverso il processo “laviamo i panni sporchi in pubblico “*.
Come si può misurare efficacemente la soddisfazione dei dipendenti?
In un ambiente aziendale in costante evoluzione, è essenziale valutare regolarmente il polso dei tuoi dipendenti. Misurare la soddisfazione dei dipendenti è molto più che fare qualche domanda durante un colloquio annuale. È un processo continuo che richiede strumenti e tecniche adeguate.
Quali sono gli indicatori chiave della soddisfazione dei dipendenti?
Gli indicatori chiave possono variare da un’azienda all’altra, ma qui ce ne sono alcuni che sono universalmente riconosciuti:
- Tasso di turnover: un tasso di turnover elevato può indicare un problema di soddisfazione.
- Tasso di assenteismo: le assenze frequenti possono essere segno di dipendenti insoddisfatti o demotivati.
- Feedback diretto: colloqui individuali, gruppi di discussione o box di suggerimenti.
- I risultati dei sondaggi sulla soddisfazione: una fonte preziosa di informazioni su come si sentono i dipendenti.
Perché è fondamentale svolgere regolarmente sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti?
Condurre sondaggi regolari è la chiave per capire le mutevoli esigenze dei tuoi dipendenti:
- Evoluzione costante: le esigenze e le aspettative dei dipendenti cambiano. Ciò che funzionava un anno fa potrebbe non essere più rilevante oggi.
- Anticipare i problemi: aspettare che un problema diventi visibile può essere troppo tardi. Le indagini ti permettono di identificare i potenziali problemi in una fase iniziale.
- Impegno: dimostrare ai dipendenti che la loro opinione conta rafforza il loro impegno nei confronti dell'azienda.
Come si progetta un questionario sulla soddisfazione dei dipendenti?
Un ambiente di lavoro positivo non fa bene solo ai dipendenti, ma anche all’azienda. Migliora la produttività, riduce il turnover del personale e rafforza l’immagine del marchio.
Come possiamo identificare e porre rimedio alle fonti di potenziale insoddisfazione?
- Ascolto attivo: è fondamentale creare un ambiente in cui i dipendenti si sentano liberi di condividere le loro preoccupazioni.
- Analisi periodica: valutare frequentemente i dati dell'indagine e gli indicatori chiave.
- Implementazione rapida: una volta identificato un problema, agisci rapidamente per risolverlo.
Quali strategie possono essere messe in atto per migliorare la soddisfazione dei dipendenti?
- Programmi di formazione: investire nella formazione continua dimostra che i dipendenti hanno a cuore il loro sviluppo.
- Benefit: benefit competitivi possono fare una grande differenza nella percezione dei dipendenti.
- Riconoscimento: premi e programmi di riconoscimento per riconoscere i contributi individuali.
- Flessibilità: offrire orari di lavoro flessibili o opzioni di telelavoro per migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata.
Andare oltre la soddisfazione dei dipendenti: allinearsi alle aspettative dei clienti
Se la soddisfazione dei dipendenti è fondamentale, è altrettanto importante che un’azienda si concentri sulla soddisfazione dei clienti. Dopo tutto, un cliente soddisfatto può portare a un dipendente felice. Allineando le aspettative dei clienti con quelle dei dipendenti, si può creare una sinergia che spinge l’azienda verso un successo duraturo.
Quali sono le 4 principali aspettative dei clienti soddisfatti?
I clienti, indipendentemente dalla loro origine o dal settore di attività, tendono a condividere alcune aspettative di servizio fondamentali:
- Qualità del prodotto o del servizio: i clienti si aspettano che il prodotto o il servizio che acquistano sia della massima qualità e che soddisfi le loro esigenze.
- Un servizio clienti eccellente: un' assistenza rapida, competente e cortese può spesso fare la differenza tra un cliente fedele e uno perso.
- Rapporto qualità/prezzo: i clienti cercano il rapporto qualità/prezzo. Questo non significa sempre il prodotto più economico, ma piuttosto qualcosa che valga i soldi spesi.
- Integrità e trasparenza: i clienti vogliono avere a che fare con aziende oneste che mantengono le promesse e comunicano apertamente.
In che modo gli indicatori di soddisfazione dei clienti possono influenzare la soddisfazione dei dipendenti?
La soddisfazione dei clienti e quella dei dipendenti sono strettamente collegate. Ecco come gli indicatori di soddisfazione dei clienti possono avere un impatto:
- Riflessione positiva: quando i clienti sono soddisfatti e ce lo fanno sapere, il morale del personale aumenta. Si sentono apprezzati e riconosciuti per il loro lavoro.
- Miglioramento continuo: il feedback dei clienti può evidenziare le aree di miglioramento, offrendo ai dipendenti opportunità di formazione e sviluppo.
- Allineamento degli obiettivi: quando i dipendenti capiscono cosa si aspettano i clienti, possono allinearsi meglio a queste aspettative, portando a una maggiore soddisfazione generale.
- Rafforzare la cultura aziendale: una cultura incentrata sulla soddisfazione del cliente incoraggia anche i dipendenti a eccellere, creando un ambiente di lavoro più positivo e collaborativo.
Tieni traccia della soddisfazione dei dipendenti con Furious
Ovviamente è molto frustrante scoprire l’insoddisfazione e la frustrazione a posteriori su piattaforme pubbliche. Ma ancora una volta, anticipa i potenziali problemi. Tienili in considerazione e reagisci. In questo modo, probabilmente, trasformerai un dipendente scontento in un ambasciatore della tua azienda.
Furious fa risparmiare ai nostri clienti in media il 20% del loro tempo di gestione. Si tratta di un giorno intero della tua settimana lavorativa. Sì, è vero.
Come un assistente virtuale, lo strumento ti ricorderà i compleanni dei tuoi dipendenti. Ma terrà anche traccia della loro soddisfazione alla fine dei progetti, sia per il progetto stesso che per il cliente o il team associato.
Sarà anche il tuo partner per le revisioni e il monitoraggio delle prestazioni. È l’interfaccia che ti dirà di cosa hanno bisogno i tuoi team (sì, è qui che ti chiederanno un nuovo tavolo da ping pong #TrueStory), ecc.
In breve, la gestione dell’azienda non si limita alla gestione dei progetti o al follow-up dei clienti. Una strategia efficace dipende anche dalla gestione delle risorse umane dell’azienda, dalla valorizzazione dei dipendenti e dal monitoraggio costante della loro soddisfazione. Le tue risorse sono preziose, perché sono alla base del tuo valore aggiunto. Per questo è fondamentale adottare un approccio chiaro e strutturato per comprendere e migliorare la loro esperienza quotidiana.
