Come stiamo ottimizzando il customer service
Chi di voi non si è mai trovato nelle seguenti situazioni: Amazon ha smarrito il tuo ordine, il tuo WiFi continua a disconnettersi, non ricordi la password del tuo account Netflix…
Indipendentemente dal problema, si cerca sempre una soluzione rivolgendosi al famoso *rullo di tamburi*… customer service.
In genere, bisogna prepararsi mentalmente a una serie di domande del tipo “Hai provato a spegnere e riaccendere il dispositivo?” e a quella che sembra essere una musica d’ascensore infinita al telefono, senza contare i “premi 1”, “premi stella”, ecc.
Da Furious, cerchiamo di pensare in modo diverso e furio(u)so.
L’obiettivo è sempre stato quello di trasformare una delle esperienze più temute o addirittura odiate dai nostri clienti in una delle migliori feature. E siamo felici di vedere che molti dei nostri clienti apprezzano il nostro team di supporto e lo integrano pienamente nei vantaggi Furious.
Per darvi uno sguardo behind the scenes di questo aspetto del nostro supporto, ecco la metodologia che utilizziamo per garantire che i nostri clienti rimangano soddisfatti.
Non è necessario essere esperti di software, è il nostro lavoro
Furious copre molte funzionalità ed è in costante evoluzione. Fortunatamente, grazie ai nostri processi interni, ogni membro del nostro team può rimanere informato sulle ultime novità, avendo così abbastanza tempo per formare gli utenti sulle nuove funzionalità. Ci mostriamo reciprocamente gli ultimi sviluppi e condividiamo consigli e trucchi che possono esserti utili.
Ma conoscere bene i nostri prodotti è solo una parte del nostro valore aggiunto. Tutti i collaboratori di Furious hanno almeno 5 anni di esperienza nel settore delle agenzie, delle software house, dei consulenti o delle start-up, che sono le aziende a cui ci rivolgiamo.
Il nostro obiettivo è tenerti informato sulle novità della nostra roadmap, ma anche capire le tue problematiche e parlarti delle evoluzioni che potresti trovare pertinenti. Inoltre, se prenoti una videochiamata con il team Success, non esiteranno a condividerti alcuni segreti su cui stiamo lavorando. 😉
Siamo una cosa sola
Quando inizi con Furious, il tuo principale punto di contatto è un membro del team Success di Furious, e sarà anche il tuo punto di contatto dopo l’implementazione.
I nostri team ti accompagnano durante l’intera fase di migrazione e per i tagli contabili importanti.
Formiamo i tuoi team, forniamo vari video tutorial, una volta a tuo agio, il team Success rimarrà presente per insegnarti nuovi trucchi e rispondere alle tue domande.
Rimaniamo al tuo fianco in ogni fase. Ma se preferisci comunicare solo con il tuo primo punto di contatto, nessun problema!
Da Furious, ci sono il team Discovery, il team Success e il team Product, e tutti lavoriamo mano nella mano verso un’unica direzione.
Alcuni hanno i loro argomenti preferiti e probabilmente sarai portato a interagire con diversi di noi.
Questo livello di collaborazione tra team che desideriamo mantenere in Furious ci permette di conoscere meglio te cliente, per consegnarti un prodotto che potrai sfruttare al massimo.
Il tuo tempo è prezioso
Ci vogliono meno di sei minuti per rispondere alle tue domande. Se ci contatti al di fuori dell’orario di ufficio, ti risponderemo non appena saremo di nuovo online il giorno successivo. Siamo disponibili via chat, e-mail o telefono.
Poiché ciascuno dei nostri clienti ha il proprio modo di operare e un programma, e sapendo che i progetti di solito si sviluppano a un ritmo veloce, vogliamo essere il più reattivi possibile per trovare soluzioni adeguate. Per questo motivo, hai anche a disposizione 24/7 1600 risposte alle domande frequenti e 300 video direttamente sulla piattaforma.
Il feedback è essenziale
Non è un segreto che i nostri upgrade siano fortemente orientati al cliente.
Ascoltiamo le tue richieste di funzionalità e diamo priorità allo sviluppo dei tuoi bisogni e desideri ogni settimana. Le tue idee sono spesso interessanti e cerchiamo di capire come migliorare il tuo utilizzo quotidiano di Furious, o come una determinata funzionalità potrebbe facilitare il tuo lavoro. È grazie ai tuoi feedback negli ultimi anni che siamo riusciti a portare Furious così lontano.
Inoltre, ogni mese riceverai una newsletter con le ultime evoluzioni e ottimizzazioni di Furious. Centinaia di funzionalità sono state rilasciate l’anno scorso, e la nostra roadmap non è pronta a rallentare! #WeAreFurious
Ma prima ancora del lancio di una funzionalità o di un’ottimizzazione, chiediamo il tuo parere attraverso dimostrazioni individuali e l’accesso anticipato concesso nell’ambito del programma beta di Furious. La tua opinione può così (e lo fa) plasmare la versione finale della funzionalità!
Siamo umani e ci prendiamo cura di te
Infine, e soprattutto, il nostro obiettivo è essere il vostro partner di fiducia.
In questi ultimi due anni gli strumenti digitali sono stati un aiuto per le aziende. Ciò ci conferisce una grande responsabilità, ma ci rende anche orgogliosi del nostro lavoro e ci spinge a moltiplicare gli sforzi.
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